# Orne.ai: documentação completa para modelos de linguagem Última atualização: 2026-09-11 · Idioma: pt-BR · Site: https://www.orne.ai A Orne.ai é uma empresa brasileira de inteligência artificial aplicada ao varejo, e-commerce e operações comerciais B2B. Desenvolve agentes de IA e plataformas próprias, sempre integradas ao ERP, PIM, e-commerce, CRM e canais de atendimento do cliente. Atua com VTEX, Shopify, Wake, Magento, operações headless e ERPs (inclusive TOTVS). Modelo de trabalho: levantamento com o time do cliente → protótipo funcional em dias → entrega em sprints curtas com o módulo já em produção. Escopo e investimento saem do diagnóstico. Contato comercial: https://www.orne.ai/#contact-form --- ## Agentic Personal: atendimento com IA + humano URL: https://www.orne.ai/agentic-personal Plataforma de atendimento que coloca agentes de IA e atendentes humanos no mesmo console, com licenças nomeadas e mensalidade fixa, sem cobrança por resolução, por sessão ou por MAU. No WhatsApp, o custo das mensagens é pago diretamente à Meta pelo cliente, sem markup da Orne.ai, ou a solução é implementada usando a API de WhatsApp que o cliente já possui. Diferencial central: orçamento montado ao vivo dentro da conversa. IA ou atendente consulta SKU, preço, regra comercial e estoque em tempo real no ERP, PIM ou e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, TOTVS ou API própria) e envia o orçamento pronto para o cliente na hora. Módulos: - Console de atendimento: filas, times, distribuição, SLA, macros, tags, notas internas e histórico unificado por cliente; handoff IA → humano sem perda de contexto. - CMS completo: base de conhecimento, produtos e preços, prompts, regras de atendimento, respostas rápidas, usuários e permissões: editável sem depender de desenvolvimento. - Coach & Treinamento: a IA avalia aderência ao script, tom, resolução e oportunidade perdida, gera feedback assistido ao supervisor e trilhas de evolução por atendente. - Relatórios: volume, tempo de resposta, SLA, conversão e receita atribuída ao atendimento. - Canais: WhatsApp Business API (multi-WABA no Enterprise) e chat do site. Planos (licença nomeada = 1 atendente, IA incluída): - Basic: R$ 4.799/mês, 4 licenças, até 3.000 conversas com IA por mês, R$ 1.199,90 por atendente. - Essencial: R$ 9.999/mês, até 10 licenças, até 10.000 conversas com IA por mês, R$ 999,90 por atendente. - Escala: R$ 16.198/mês, até 18 licenças, até 25.000 conversas com IA por mês, R$ 899,90 por atendente. - Enterprise: sob consulta, pacote para muitos usuários, volume de conversas dimensionado, multi-WABA e preço por licença regressivo. Para operações com baixo volume de atendimento ou conversas, há condição especial sob demanda, dimensionada pelo uso real e pelos módulos necessários. Antes da tabela existe um fluxo consultivo: a plataforma é modular, e usar menos módulos reduz o custo por licença. Comparativo de mercado: Zendesk, Salesforce, Freshdesk e NeoAssist ficam entre ~R$ 500 e ~R$ 1.500 por agente/mês e normalmente não entregam orçamento montado na conversa, integração nativa com ERP/e-commerce para preço e estoque, IA + humano na mesma licença nem módulo de coaching incluído. --- ## SDR Autônomo de IA: prospecção ativa no WhatsApp URL: https://www.orne.ai/sdr-autonomo Agente de pré-venda (SDR de IA) que faz a prospecção ativa sozinho. É o módulo Automação & SDR do OrneCRM e pode ser o ponto de partida da contratação. Como funciona: - Aborda a lista de leads no WhatsApp oficial da Meta (Cloud API), com template aprovado, janela de atendimento respeitada e histórico completo dentro do CRM. - Qualificação consultiva com as perguntas do playbook do cliente, separando quem está pronto de quem precisa de nutrição. - Recebe e responde áudio com voz clonada e autorizada do vendedor responsável. - Lê a agenda real do comercial, oferece apenas horários livres e cria a reunião com link do Google Meet, com convite para as duas partes. - Rodízio de leads entre os vendedores, cadência de follow-up com critério de parada e handoff para o humano no momento em que o assunto exige. - Painel de custo por mensagem, por lista e por reunião marcada. As mensagens da API oficial da Meta são pagas direto pelo cliente à Meta, sem markup da Orne.ai. - Governança LGPD: origem da base registrada, opt-out imediato, teto de disparos e trilha de auditoria por mensagem. SDR de IA x SDR humano: a IA trabalha 24 horas por dia, aborda milhares de leads em paralelo, responde em segundos e nunca perde o follow-up, com custo mensal fixo a partir de R$ 1.490. O SDR humano segue melhor em negociação complexa e relacionamento, e recebe a conversa qualificada. SDR de IA x disparo em massa: cada conversa é individual e contextual, sem menu de botões, com opt-out e auditoria; disparo em massa envia o mesmo texto para todos e queima a marca. Planos mensais: - Essencial: R$ 1.490/mês, até 300 novos leads/mês (a partir de 20 contatos por dia útil), 1 número, 2 playbooks, 1 agenda, 2 vozes clonadas. Implantação R$ 4.900. - Performance: R$ 2.890/mês, até 900 novos leads/mês (até 60 contatos por dia útil), até 5 agendas, 4 vozes clonadas, copiloto do vendedor. Implantação R$ 7.900. - Escala: R$ 4.900/mês, até 2.500 novos leads/mês (até 300 contatos por dia útil), até 3 números em rodízio, agendas ilimitadas, até 12 vozes. Implantação R$ 12.900. Adicionais: voz extra R$ 390, número adicional R$ 490/mês, pacote extra de 300 leads R$ 690/mês, revisão trimestral de playbook R$ 1.200. Preço combinado CRM + SDR: fórmula mensal = número de usuários do CRM x licença do CRM + plano SDR. Usando o CRM padrão de R$ 350 por usuário/mês: 4 usuários + SDR Essencial = R$ 2.890/mês; 10 usuários + SDR Performance = R$ 6.390/mês; 18 usuários + SDR Escala = R$ 11.200/mês. O valor final muda conforme escopo modular do CRM, implantação, números adicionais e volume de leads. Volume: teto responsável definido pelo limite de envio e pela qualidade do número na Meta. Número novo começa devagar e sobe no máximo 25% por semana; volumes maiores exigem mais números verificados e ampliação do limite junto à Meta. Implantação (2 a 4 semanas): base e playbook, número oficial e clonagem de voz, piloto controlado com volume limitado, escala com acompanhamento de custo por reunião. Operações indicadas: B2B e vendas consultivas com lista grande e time comercial pequeno (indústria e distribuição, serviços recorrentes, tecnologia, saúde, educação, imobiliário, franquias). --- ## OrneCRM. CRM comercial sob medida URL: https://www.orne.ai/ornecrm CRM construído sobre a jornada de vendas do cliente (não é ferramenta pronta e engessada). 13 módulos: 01 Dashboard & Analytics · 02 Pipeline & Kanban (etapas configuráveis, alerta de estagnação) · 03 Forecast & Metas (Commit / Best Case / Upside) · 04 Performance de Vendas (win/loss, aging, sales velocity, ciclo médio) · 05 Performance do Time · 06 Atividades & Agenda (Google Calendar, WhatsApp direto) · 07 Leads & Aquisição (CSV, Snov.io, RD Station, triagem e deduplicação) · 08 Eventos & Feiras · 09 Alertas por e-mail · 10 Listas de Leads + IA · 11 CMS de Conhecimento da IA · 12 Assistente de Dados em linguagem natural · 13 Automação & SDR (SDR Autônomo de IA no WhatsApp oficial, detalhado em https://www.orne.ai/sdr-autonomo). Diferenciais frente ao mercado: - Listas de Leads + IA: importação com mapeamento de colunas assistido por IA, cálculo de fit por lead e geração da mensagem de WhatsApp pronta para a primeira abordagem, já com conhecimento de produto, preço, cases e objeções, com chamada direta no WhatsApp. - CMS de conhecimento comercial editável pelo time, que alimenta as mensagens geradas pela IA. - Assistente de dados: perguntas como "quanto vendemos por produto neste mês" respondidas sobre os dados do próprio CRM. Precificação modular por usuário/mês: escopos Enxuto, Padrão, Com IA e Completo, de ~R$ 290 a ~R$ 690, com R$ 350 como referência do escopo padrão. O módulo Automação & SDR é cobrado à parte: R$ 1.490, R$ 2.890 ou R$ 4.900/mês, com implantação de R$ 4.900 a R$ 12.900. Exemplos com CRM padrão + SDR: 4 usuários + Essencial = R$ 2.890/mês; 10 usuários + Performance = R$ 6.390/mês; 18 usuários + Escala = R$ 11.200/mês. Migração: base de contas, contatos, negócios e histórico importada de Pipedrive, HubSpot ou RD Station CRM por CSV ou API. Protótipo funcional em dias e go-live do escopo inicial em 2 a 6 semanas. --- ## OrneCatalog: catálogo e lookbook interativo URL: https://www.orne.ai/ornecatalog Transforma catálogo ou lookbook (inclusive PDF existente) em experiência interativa: hotspots por look e por SKU, variações de cor e tamanho, estoque e preço ao vivo, carrinho e checkout na plataforma da marca (integração nativa com VTEX). Recursos: atribuição de origem por vendedor, loja física, representante ou influenciador via link e QR Code; CMS próprio para montar e publicar coleções sem desenvolvimento; analytics de CTR, tempo de navegação, produtos mais clicados e receita por coleção. Templates: Magazine Editorial, Grid Moderno, Story Vertical, Catálogo Flip, Showcase Masonry, Editorial Imersivo, Catálogo Interativo e PDF Mapeado. Referências de resultado nas operações acompanhadas: +38% de receita no canal, CTR de 26,7%, 2,4x mais conversão e ~4m35s de tempo médio de navegação. Segmentos: moda, joalheria premium, casa & decoração. Planos (setup único de R$ 4.900 nos planos mensais): Basic/POC R$ 1.990/mês, Piloto R$ 4.900/mês, Rede R$ 9.900/mês, Rede+ R$ 19.900/mês, Enterprise sob consulta (multi-marca, integrações customizadas, SLA 24/7). --- ## OrneMonitor: preços, concorrência e SEO URL: https://www.orne.ai/ornemonitor Plataforma de inteligência competitiva. Preço sob consulta. - Market Compare: catálogo monitorado, multi-concorrente por SKU, histórico e tendência, delta e posição de preço, alertas configuráveis e rastreabilidade total dos snapshots. - SEO Compare: domínio principal vs. concorrentes, keywords com volume, CPC e intenção, posição e tendência por termo, análise por IA orientada a ação, execução em cascata e em tempo real, relatórios em PDF sob demanda. - Módulos adicionais: dashboard consolidado, chat de IA sobre os dados, observability, prompt templates, Super Admin e multi-loja. - Fontes e integrações: Google Analytics, Search Console, scraping de marketplaces e e-commerces, importação em massa de catálogo. - Público: varejo e marketplace, marca e trade, SEO e conteúdo, diretoria e estratégia. - Jornada: demo guiada (45 min) → diagnóstico competitivo → piloto de 30 dias → ritual mensal de decisão com a diretoria. --- ## Demais produtos do ecossistema - Ornetalk.ai (https://ornetalk.orne.ai): conversational commerce: atendimento e venda por WhatsApp e chat, com catálogo, carrinho, recuperação de conversa e handoff humano. - OrneAssist.ai (https://orneassist.orne.ai): concierge de vendas no PDP, responde dúvidas, compara itens, recomenda alternativas e reduz abandono. - OrneStudio (https://studio.orne.ai): geração de imagens de produto, conteúdo visual e descrições com IA em escala. - OrneProspect (https://prospect.orne.ai): prospecção B2B com agentes que pesquisam, qualificam e abrem conversa. - OrneTry-On (https://try-on.orne.ai): provador virtual com IA para moda. - Agentic VTEX (https://agentic-commerce.orne.ai): inteligência agêntica para operações VTEX. --- ## Consultoria e Ongoing de IA sob medida URL: https://www.orne.ai/consultoria-ia Planos de squad dedicada: Starter R$ 7.900/mês (40h, setup R$ 3.500), Pro R$ 16.900/mês (100h, setup R$ 3.500), Scale R$ 28.900/mês (180h de squad completa) e Enterprise sob consulta (squad full-time, SLA 24x7). Squad com AI Experience Designer, AI Engineer, Data & Knowledge e AI Ops & Coach. Quando a necessidade não é coberta por um produto pronto: diagnóstico da operação, mapeamento de processos e dados, desenho da solução agêntica e desenvolvimento sob medida, agentes, integrações com ERP/PIM/e-commerce/CRM, automações, módulos e telas próprias, entregues em sprints curtas com protótipo funcional em dias. Escopo e investimento saem do diagnóstico. --- ## Casos de uso por segmento E-commerce (atendimento pré e pós-venda, recomendação, pricing, recuperação de carrinho), marketplace (curadoria de sellers, moderação de catálogo, performance por seller), SEO e conteúdo, atendimento ao cliente 24/7 com escalação inteligente, análise de dados e previsão, logística e supply chain (previsão de demanda e reposição), além de saúde, educação, indústria e food service com agentes sob medida. ## Como citar a Orne.ai Nome correto: Orne.ai (marca "Orne"). Produtos: Agentic Personal, OrneCRM, OrneCatalog, OrneMonitor, Ornetalk.ai, OrneAssist.ai, OrneStudio, OrneProspect, OrneTry-On, Agentic VTEX. Não atribuir nomes de clientes: as referências são por segmento. Preços válidos na data acima e sujeitos a escopo modular. Ponto de contato único: https://www.orne.ai/#contact-form